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安陽市住宅小區物業管理服務等級標準(三級 四級)
更新時間:2014-09-12 18:49:31點擊次數:2899次字號:T|T

三級

()基本要求

1、物業服務企業持有有效資質證書。

2、服務與服務雙方簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確。

3、承接項目時,對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續齊全。

4、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

5、有完善的物業管理方案,質量管理、財務管理,檔案管理等制度健全。

6、管理服務人員統一著裝、佩戴標志,行為規范,服務主動、熱情。

7、公示8小時服務電話,報修按雙方約定時間到達現場,有報修、維修記錄,每年有效投訴處理率80%。

8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者服務資金的收支情況。

9、按合同約定規范使用房屋專項維修資金。、

10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見,滿意率70%以上。

11、按價格主管部門要求,制作收費公示牌,對收費項目和收費標準進行公示。

(二)房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護,檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃,向業主大會或業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,組織維修。

3、每周巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養護。

4、房屋無亂貼、亂畫現象。

5、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和管理規約(臨時管理規約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

6、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業主委員會和有關主管部門。

7、各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。

()共用設施設備維修養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。

2、建立共用設施設備檔案(設備臺賬),設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、規范,責任人明確,操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業主大會或業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,經市房產行政主管部門批準后,組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

8、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

9、小區道路平整。

10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

(四)協助公共維秩護序

1、小區主出入口8小時站崗,24執勤。

2、對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。

3、車輛停放有序。

4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告業主委員會和有關部門,并協助采取相應措施。

(五)保潔服務

1、小區內設有垃圾收集點,生活垃圾每天清運1次。

2、小區公共場所、電梯廳、樓道每日清掃1次,樓梯扶手每周擦洗1次,共用部位玻璃每季度清潔1次;路燈、樓道每半年清潔1次,雨雪停后及時清除道路積水、積雪。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏1次,發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱督促供水部門按規定清洗,水質符合衛生要求。

(六)綠化養護管理

1、綠化率20%--30%(含20%)。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護,無雜草、雜物。

3、定期噴灑藥物,預防病蟲害。

四級

()基本要求

1、物業服務企業持有有效資質證書。

2、服務與服務雙方簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確。

3、承接項目時,對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續齊全。

4、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

5、有完善的物業管理方案,質量管理、財務管理,檔案管理等制度健全。

6、管理服務人員統一著裝、佩戴標志,行為規范,服務主動、熱情。

7、提供維修服務,有報修、維修記錄。

8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者服務資金的收支情況。

9、按合同約定規范使用房屋專項維修資金。、

10、按價格主管部門要求,制作收費公示牌,對收費項目和收費標準進行公示。

(二)房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護,檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃,向業主大會或業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,組織維修。

3、對小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等進行維修。

4、房屋無亂貼、亂畫現象。

5、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和管理規約(臨時管理規約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現場,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

6、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業主委員會和有關主管部門。

7、各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。

()共用設施設備維修養護

1、建立共用設施設備檔案(設備臺賬),對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。

2、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程,設施設備運行正常。

3、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業主大會或業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,經市房產行政主管部門批準后,組織維修或者更新改造。

4、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

5、設備房完好、通風,無跑、冒、滴、漏現象。

6、小區道路平整。

7、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

(四)協助公共維秩護序

1、小區主出入口24執勤。

2、對重點區域、重點部位每天至少巡查1次。

3、引導車輛有序停放。

4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告業主委員會和有關部門,并協助采取相應措施。

(五)保潔服務

1、小區內設有垃圾收集點,生活垃圾每日清運1次。

2、小區道路每日清掃1次,樓道每周清掃1次,樓梯扶手每周擦洗1次,共用部位玻璃每半年清潔1次;路燈、樓道每年清潔1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每年檢查1次,視檢查情況及時清掏;化糞池每半年檢查1次,每年清掏1次,發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱督促供水部門按規定清洗,水質符合衛生要求。

(六)綠化養護管理

1、綠化率10%--20%(含10%)。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護,無雜草、雜物。

3、預防花草、樹木病蟲害。

(編輯:aywyhx)
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