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安陽市物業服務企業八項行為準則
更新時間:2022-07-13 17:05:03點擊次數:185次字號:T|T

安陽市房產管理局

關于印發《安陽市物業服務企業八項行為準則》的通知

 

各縣(市)房產管理局(所)、局屬文峰、北關、殷都、龍安分局、各物業服務企業:

   《安陽市物業服務企業八項行為準則》已經局領導研究同意,現予以印發,請各物業服務企業認真遵照執行。

 

 

 

                                                                                                         〇一四年五月十四日

 


 

                                                                安陽市物業服務企業八項行為準則

 

為了規范物業服務企業行為,維護廣大業主的合法權益,營造良好的生活環境,建立和諧社區,根據國務院《物業管理條例》、《河南省物業管理條例》等有關法律法規,結合我市開展“物業管理規范年”活動要求,特制定物業服務行為八不準:

一、物業服務企業嚴格按照物業服務合同的服務內容、服務標準提供服務,保證服務內容不減,服務標準到位,真正做到質價相符。不準擅自提高收費標準和合同外收費。如發現并調查屬實者,全額退費,通報批評,納入物業服務企業誠信檔案記錄。

     二、物業服務企業退出物業管理應本著維護社會穩定、保障物業管理正常秩序、依法有序、平穩、防止損失的原則進行,嚴格按照規定限時辦理移交手續。物業服務企業擅自退出物業管理區域的,造成嚴重社會影響或引發糾紛、群訪事件者,三年內不準在市行政區域內承接項目,直至依法降低或注銷資質等級。

三、物業服務企業不準擅自在物業管理區域內停水、停電、停氣、停電梯等,由此引發糾紛、上訪事件,造成嚴重社會影響,依照物業相關法律法規應立即整改,并進行處罰,逾期仍不改正的,依法降低或注銷資質等級。

四、物業從業人員要樹立服務意識,大局意識,行為要規范,服務要主動、熱情。不準惡語傷人,凡與業主發生口角等過激行為,造成嚴重影響的,將取消其物業上崗資格,并對所屬物業企業及負責人通報批評。

    五、物業服務企業不準聘用未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動,未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動給業主造成損失的,依法承擔相應的法律責任。

六、物業服務企業應嚴格執行《物業承接查驗辦法》。不準擅自承接未經查驗的物業服務項目,凡擅自承接未經查驗的物業服務項目,因物業共用部位、共用設施設備缺陷給業主造成損害的,物業服務企業應當承擔相應的法律責任。

七、物業服務企業應在物業管理區域內顯著位置公示服務內容、服務標準、收費項目、收費標準、物業服務費用和經營設施收益收支情況,不準搪塞,推諉業主質詢,業主共同決定或業委會要求審計的,物業服務企業要積極予以配合。對未按規定公示物業項目收支情況的物業服務企業,通報批評,限期整改,依法降低或注銷資質等級。  

     八、積極主動征求業主及使用人對物業服務方面的意見和建議,耐心對業主做好政策解釋,加強與業主的溝通,積極有效處理業主信訪、投訴,防止事態發酵,發現重大不穩定隱患苗頭,要隨時向主管部門上報,不準漠視、瞞報、遲報,凡造成群訪、媒體曝光等嚴重負面影響的,對所屬物業企業及負責人通報批評,限期整改,依法降低或注銷資質等級。  

(編輯:aywyhx)
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